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日照日報/日照新聞網(wǎng)訊 12月3日傍晚，日照經(jīng)開區(qū)北京路街道中鐵十九局小區(qū)，“書記茶攤”如期開張。幾張方凳，一壺熱茶，秦皇島路社區(qū)黨委書記汲長帥與居民們圍坐在一起，如同鄰里串門般嘮起家常，了解他們的“急難愁盼”。
　　設立“書記茶攤”，是日照經(jīng)開區(qū)打通民聲上傳“最后一公里”的務實探索。今年以來，該區(qū)在推進基層治理現(xiàn)代化進程中，持續(xù)創(chuàng)新工作機制，通過“線下懇談+線上直播”雙線并行，構(gòu)建起立體化、互動式的協(xié)商議事平臺，有效破解了居民參與渠道窄、訴求反饋慢的難題，讓基層治理的末梢神經(jīng)真正活絡起來。
　　“以前有點事，不知道該找誰、怎么辦，現(xiàn)在下樓散步的工夫就能和書記聊上天兒，還能當場清楚這事歸誰管、怎么處理，心里特別踏實。”在茶攤前，剛反映完綠化修剪問題的王阿姨笑著說。
　　茶攤不設門檻，氛圍輕松，聊的是家常，辦的是實事。從路面坑洼失修、公共設施維護，到鄰里之間的瑣碎摩擦，居民反映的大事小情都被一一記錄。能現(xiàn)場解決的當即處理，需協(xié)調(diào)的明確時限，涉及多部門的則及時啟動聯(lián)動機制。就拿此前雙港小區(qū)一處因施工遺留的破損路面為例，從反映問題到修復完成僅用時三天。
　　如今，每季度定期“開攤”聽民意，已成汲長帥的工作常態(tài)。據(jù)統(tǒng)計，“書記茶攤”已推動解決綠化整修、路面修復、電動車上樓等民生問題56件，成為居民交口稱贊的“暖心服務站”。
　　針對年輕居民工作繁忙，參與社區(qū)事務時間少的特點，日照經(jīng)開區(qū)還將協(xié)商平臺延伸至線上。大連路社區(qū)推出的“紅馬扎直播”，便是一場生動的數(shù)字賦能實踐。
　　11月20日，在該社區(qū)的“心柳驛站”，黨總支書記朱晴與幾位居民代表坐在紅馬扎上，面對手機鏡頭開始了直播互動。
　　“小區(qū)夜間車位緊張怎么破？”“3號樓的樓道雜物該清理了！”評論區(qū)不斷刷新。朱晴與現(xiàn)場參與的物業(yè)經(jīng)理、社區(qū)民警組成的“紅馬扎小組”，實時查看、及時回應、現(xiàn)場答疑。
　　“直播打破了時空限制，讓更多‘沉默’的居民能方便地發(fā)聲。簡單問題線上當場商量，復雜問題線下立馬跟進，效率提升很明顯。”朱晴介紹說。
　　據(jù)統(tǒng)計，當日單場直播吸引近800人次觀看，收獲點贊超4萬次。直播間儼然成了居民踴躍參與的“云端議事廳”。未來，社區(qū)還計劃將直播鏡頭對準便民服務窗口、文體活動現(xiàn)場等更多場景，讓線上互動更直觀、更豐富。
　　從“書記茶攤”飄散的茶香，到“紅馬扎直播”躍動的指尖互動，日照經(jīng)開區(qū)通過“雙線”聯(lián)動的協(xié)商議事機制，成功激活了基層治理的神經(jīng)末梢，構(gòu)建起“線下收集—線上討論—聯(lián)席協(xié)商—雙向反饋”的治理閉環(huán)。
　　得益于“雙線”聯(lián)動，社區(qū)問題的當場解決率顯著提升，復雜事項的平均處理周期也大幅縮短，實現(xiàn)了線上線下協(xié)同發(fā)力、“1+1>2”的治理效果。據(jù)介紹，該區(qū)還將進一步優(yōu)化“協(xié)商議事日歷”機制，推動線上線下協(xié)商與群眾需求更精準對接，讓居民的獲得感、幸福感在持續(xù)參與中不斷升溫。(日照報業(yè)全媒體記者 胡穎 通訊員 齊澤華)