“沒想到除夕夜，你們還在堅守，要不然，我這年夜飯都吃不安穩了！”順利繳完燃氣費的市民王女士滿心歡喜。
原來，除夕傍晚，王女士正準備年夜飯時，發現燃氣卡欠費。她抱著試試看的心態撥通了市政務服務中心燃氣窗口的電話，讓她沒想到的是，值班工作人員的回應干脆又暖心：“能辦，您過來就行。”十幾分鐘后，王女士趕到窗口，順利完成繳費。
而這是燃氣窗口當天延時服務的第2筆業務。除夕夜，業務窗口亮起的燈，照進兩戶人家的廚房，年夜飯的灶火，暖了。
這盞燈，是市政務服務中心春節“不打烊”的縮影。當萬家燈火點亮團圓時刻，這里的工作人員用“敬業福”守護“全家福”。據統計，春節期間，市政務服務中心線上線下辦件量突破千件，讓年味里多了一份安心與便捷。
民生無小事，枝葉總關情。各民生窗口的持續堅守，守護著城市里的煙火氣。春節假期期間，從燃氣、供水、供電到公交、公安綜合，民生窗口在春節期間累計辦理各類業務300余件。無論是繳費充值，還是違章處理、身份證辦理，群眾隨時來、隨時辦，煙火氣里多了份踏實。
針對節后跨境商務、海外留學、出國旅游的需求，出入境窗口還在2月19日和22日開設了兩個專場，為有需要的群眾提供精準服務。
除了線下窗口的堅守，智慧政務賦能“數據跑路”，讓便民服務觸手可及。
為最大限度方便群眾辦事，市政務服務中心全面推行“網上辦、自助辦”。海事、邊檢等涉外業務線上辦理率持續走高，國際航行船舶進出口岸、船舶載運危險貨物審批等業務實現24小時在線受理、即時審批，保障了春節期間國際航行船舶的正常進出海。“隨時能辦、異地可辦”從愿景變成日常，指尖上的服務，溫暖著每一個需要的人。
線上服務高效便捷，線下預約服務更解群眾“急愁事”，讓現場辦事全程無憂。
正月初三上午，在外地工作的李先生如約來到不動產登記窗口。節前的電話預約，讓他無需排隊等候，直接完成了房產過戶手續。“買賣雙方都約好了，就等我回來簽字。要是拖到上班后，還得專門請假。”他長舒一口氣，“趁著假期把大事辦了，心里踏實，不用再折騰一趟。”
從“等候辦”到“預約辦”，變的是方式，不變的是對群眾需求的精準回應。
事實上，為了讓每一位辦事群眾“來了有人管、問了有人答、難題有人解”，總服務臺每天都安排專人值守，提供業務解答、咨詢預約、現場引導、兜底幫辦等全流程服務。節日期間，累計接聽咨詢電話110余次，以細節匯聚服務溫度，以高效響應彰顯政務速度，用心用情架好服務群眾的“連心橋”。
服務永無止境。新的一年，市政務服務中心將以更溫馨的辦事環境、更高效的服務體驗，持續擦亮“陽光速辦”品牌，與群眾攜手共赴美好新征程。(日照報業全媒體記者 萬德方)
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